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顾客家乐福买豆腐质疑价签 店员抢走踩碎:看你咋投诉
时间:2017-11-23 11:18:34    来源:经济参考报     浏览次数:    中企新闻传媒网    我来说两句()

   张先生11月12日在北京三元桥家乐福超市购买一块豆腐,在购买时他因标签问题向售货员询问,在结账时,一名店员将他购物车内的豆腐拿走将标签撕下并将豆腐踩碎。警方介入后,店员向张先生道歉。张先生要求家乐福正式书面道歉。就此,家乐福客服部负责人表示已经道歉,不会再书面道歉。张先生不接受此说法,已经向12315热线投诉。

  张先生告诉记者,11月12日,他到三元桥家乐福店选购了一块散装豆腐。“我拿起豆腐之后看到在价签上数量那栏里写着‘2’件,但是在袋子中只有一块豆腐。我很纳闷,就拿着问卖豆腐的店员。他说自己也不知道是什么情况。我顺口说了一句,这个是不是不符合规定啊,都能投诉你们了。”张先生称,他也没多想,就把豆腐放在购物车里去结账。

  “谁知道,我刚走到收银台的时候,突然从身后冲过来两名店员。其中一名男店员从我的购物车里直接将豆腐拿走,将上面的价签撕了下来。然后和他一起过来的女店员很快也过来了,两个人一起把豆腐扔在地上踩碎。”张先生称,他被这一系列动作吓了一跳,还没反应过来,就听见男店员说,“看你拿什么投诉”。“我当时也就是那么一说,主要的目的是想给他们提个醒,这些店员倒好,来了这么一手。”记者看到张先生所保留的豆腐价签的照片,上面在件数上的确写着“2”。

  记者就此情况来到家乐福三元桥店,在收银处外的商户证实了此事。“的确有这么一事,好多人都看见了。两个店员把一个男顾客的豆腐给踩碎了。双方打了起来,最后民警来了,把店里的人和顾客都带走了。”记者了解到,事发后,店员承认了自己的错误,并在派出所给张先生赔礼道歉,双方已经就此事达成了和解。

  “店员道歉了,我们就肢体接触的事情达成了和解。但是从头到尾,家乐福负责人一直没有出面。我要求负责人对为什么抢我的豆腐给出一个合理解释。”张先生说,他几次拨打投诉电话,要求家乐福负责人和他就此事进行沟通,但是始终无人回应。

  对此,家乐福三元桥店的客服负责人告诉记者,的确有事,但是抢豆腐是店员个人行为,和家乐福无关。而且在解决当天,负责人也到了现场,并且口头道歉。事情已经解决完毕,不会再给出书面道歉。但张先生对于家乐福给出的回应十分不满,并就此情况向12315热线进行投诉。

关键字:家乐福
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责任编辑:杨艳珍
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