【中企新传媒网综合讯】　一句“把人当人对待”掀起了餐饮行业的一场革命，海底捞的成功让更多的企业关注的焦点从技术、成本、流程的管理，真正开始向“人”转移。

　　此前就有很多的餐饮企业，也设置了供顾客修指甲、按摩、打牌的区域，也为顾客提供袖套、发圈、手机套等物品让顾客更放心的就餐。就像在深圳海底捞游学时，他们的制度、流程清晰明白的挂在厨房的墙上，该怎么洗碗怎么摆放杯子，甚至遇到地震该启动怎样的应急预案都有明确的界定。虽然复制这些是最简单不过的事，但是，我们看到没有第二家企业复制了海底捞的成功。所以，作为不同行业地产代理行业的我们，更多的是在学习和思考，企业应当用什么样的胸怀去管理，从而实现客户、员工、企业的共赢。

　　在海底捞，顾客还未提出需求的时候，他们的员工就可以预知顾客的需求，主动提供服务。

　　为什么会有这样的员工?海底捞倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的家庭式管理模式，提升员工价值，员工对客户的贴心来自于公司对员工的贴心。员工清楚的知道付出是必然能得到回报的，做得好必然有奖励，做错时公司会像父母教育孩子一样，分析错误、教方法、包容。宿舍管家服务、探亲假和补贴、孝顺金等解决员工的一切后顾之忧，让员工视公司为家。所以，家里的事就是自己的事，对待家庭来“客”，自然是温暖的、热情的。

　　海底捞的成功是“盖洛普路径”的最佳实证企业在竞争中取胜，其利润增长归根结底来自于敬业的员工。这一点与稻盛和夫先生的理念也高度一致，员工永远应当放在首位。所以，真正的去关注你的员工，才有可能发现、解决最根源的问题，让员工成为伟大的员工，共同创造一个伟大的企业。